Мы создаем
цифровую историю

Мы верим, что любой продукт должен иметь измеримые ключевые показатели эффективности, на основании которых он создается и развивается.

Ключевые показатели эффективности мы формируем на старте проекта после исследований пользовательского опыта. В ходе исследований мы разбираемся в потребностях аудитории и том, как она взаимодействует с продуктом. Одновременно с этим мы проводим интервью с бизнес-заказчиками внутри компании клиента во всех заинтересованных департаментах.

Так мы создаем проекты, которые одновременно решают задачи всех бизнес-юнитов заказчика, не теряя по дороге пользу для конечных клиентов. Играть сразу за обе стороны процесса сложно. Но у нас это получается.

Качественные исследования

Во время качественных исследований мы строим карту пользовательского опыта (CJM). Для этого мы проводим глубинные интервью с клиентами, на которых выявляем гипотезы по оптимизации в ходе всего цикла взаимодействия пользователя с продуктом. Если требуется — выходим «в поле». Также для выявления сложностей взаимодействия клиентов с продуктами онлайн — проводим юзабилити-тестирования сайтов и мобильных приложений.

Создаем персонажей на основании исследований и составляем сценарии взаимодействия с сайтом или мобильным приложением.

Наша задача — выявить все преграды и потребности пользователей, которые мы сможем подтвердить из количественных исследований.

Аналитический отчет

В результате проведенного исследования мы составляем подробный отчет, в котором сегментируем аудиторию с точки зрения пользовательского опыта.

После исследования у проектировщиков появляется достаточно данных, чтобы создать прототип проекта, который должен отвечать всем поставленным ключевым показателям эффективности.